La presente politica si applica ai consumatori privati (persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 – “Codice del Consumo”) per i veicoli e i servizi offerti da Cosval S.r.l., Via P. d’Arnolfo 87/89, 20853 Biassono (MB).

1. Ritiro del Veicolo

Il ritiro del veicolo acquistato (nuovo, usato o Km0) deve avvenire presso la nostra sede operativa entro i termini pattuiti nel contratto di acquisto.

• Documentazione: Al momento del ritiro, l’acquirente (o un suo delegato munito di delega scritta e copia del documento d’identità) dovrà presentare un documento di riconoscimento valido e il saldo contabile dell’acquisto.
• Copertura Assicurativa: È responsabilità dell’acquirente provvedere alla copertura assicurativa RCA prima del ritiro del mezzo. Cosval S.r.l. non consegnerà alcun veicolo privo di idonea copertura.
• Giacenza: Qualora l’acquirente non provveda al ritiro entro 15 giorni dalla comunicazione di “vettura pronta”, Cosval S.r.l. si riserva il diritto di addebitare i costi di custodia, pari a € 15,00 al giorno.

2. Diritto di Recesso (Ripensamento)

Il diritto di recesso varia in base alla modalità di conclusione del contratto:

A. Contratti conclusi presso la Concessionaria (Locali Commerciali)

Per gli acquisti in cui il cliente firma il contratto fisicamente presso i locali di Cosval S.r.l., la legge non prevede il diritto di recesso per ripensamento. Il contratto firmato in sede è da considerarsi vincolante per entrambe le parti. Un’eventuale risoluzione amichevole del contratto potrà essere valutata a discrezione della Direzione, con eventuale trattenuta della caparra confirmatoria versata.

B. Contratti conclusi a Distanza o Fuori dai Locali Commerciali

Se il contratto di acquisto è stato concluso esclusivamente a distanza (es. interamente via email, telefono o sul portale web senza la presenza fisica del cliente), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del veicolo (Art. 52 del Codice del Consumo).

• Come esercitare il recesso a distanza: Per esercitare tale diritto, il cliente è tenuto a informare Cosval S.r.l. tramite dichiarazione esplicita (es. lettera inviata per posta raccomandata A/R o PEC) prima della scadenza del periodo di recesso.
• Effetti del recesso a distanza: In caso di recesso legittimo, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti (ad eccezione dei costi di immatricolazione o passaggio di proprietà, che restano a carico del cliente, e della perdita di valore del veicolo dovuta a un utilizzo superiore a quello necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento). Il rimborso avverrà solo dopo la restituzione del veicolo.
• Costi di restituzione: I costi diretti della restituzione del veicolo presso la nostra sede di Biassono sono interamente a carico del consumatore.

3. Politica di Rimborso

Le modalità, le tempistiche e le condizioni di rimborso variano in base alla motivazione che ha generato il diritto al rimborso stesso (recesso a distanza, impossibilità di consegna o garanzia).

A. Tempistiche e Metodo di Rimborso Ove il cliente abbia diritto a un rimborso (es. a seguito di recesso legittimo per acquisto a distanza), Cosval S.r.l. provvederà a riaccreditare l’importo dovuto entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui è informata della decisione del consumatore. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione iniziale, salvo che non sia stato espressamente concordato altrimenti. In caso di bonifico bancario, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate IBAN corrette. Nota: Nel caso di recesso sull’acquisto di un veicolo, il rimborso sarà sospeso fino al momento in cui la Concessionaria non avrà ricevuto il veicolo in restituzione.

B. Trattenute sul Rimborso per Recesso a Distanza In caso di acquisto a distanza e successivo recesso, il rimborso del prezzo d’acquisto del veicolo è soggetto alle seguenti trattenute:

• Tasse e oneri non recuperabili: Non sono rimborsabili le spese sostenute per l’immatricolazione (I.P.T., targhe) per le auto nuove/Km0, o per il passaggio di proprietà (spese PRA e Motorizzazione) per le auto usate. Tali importi sono infatti versati alla Pubblica Amministrazione e non sono recuperabili.
• Diminuzione di valore del veicolo: Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del veicolo risultante da una manipolazione o un utilizzo del mezzo diverso da quello strettamente necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (assimilabile a un breve “test drive”). Eventuali danni estetici, meccanici o un chilometraggio eccessivo comporteranno una decurtazione proporzionale dell’importo rimborsato.

C. Rimborsi di Caparre e Acconti (Acquisti in sede) Per i contratti firmati presso i locali della Concessionaria:

• Rinuncia del cliente: Qualora il cliente decida di annullare unilateralmente l’acquisto senza una giusta causa (non essendo previsto il diritto di ripensamento), Cosval S.r.l. ha il diritto di trattenere integralmente la somma versata a titolo di caparra confirmatoria (Art. 1385 del Codice Civile), fatto salvo il diritto di richiedere l’esecuzione del contratto o il maggior danno.
• Inadempienza della Concessionaria: Qualora Cosval S.r.l. non fosse in grado di consegnare il veicolo nei termini previsti dal contratto (es. per mancata produzione da parte della casa madre o irreperibilità del mezzo), il cliente avrà diritto di recedere dal contratto e richiedere la restituzione del doppio della caparra confirmatoria versata (o la restituzione dell’intero importo se versato a titolo di acconto).

D. Rimborsi per Servizi di Officina e Manutenzione Qualora il cliente prenoti e paghi in anticipo servizi di manutenzione, tagliandi o riparazioni:

• Se il cliente disdice l’appuntamento con un preavviso di almeno 48 ore, avrà diritto al rimborso integrale.
• Non è previsto alcun rimborso per servizi di officina la cui esecuzione sia già iniziata con l’accordo espresso del cliente, né per i pezzi di ricambio speciali ordinati specificamente su richiesta del cliente e non restituibili ai fornitori.

4. Eccezioni al Diritto di Recesso (Art. 59 Codice del Consumo)

Il diritto di recesso a distanza è escluso nel caso di fornitura di veicoli confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. veicoli nuovi ordinati in fabbrica con allestimenti, optional e colorazioni scelti specificamente dal cliente, non presenti in stock).

5. Reso e Garanzia Legale di Conformità

Tutti i veicoli venduti a consumatori privati sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità:

• Auto Nuove: 24 mesi dalla consegna.
• Auto Usate / Km0: 12 mesi dalla consegna, come stabilito dal contratto di acquisto, conformemente a quanto previsto dal Codice del Consumo.

Il “reso” del veicolo per difetti non è configurabile come un ripensamento, ma rientra nell’applicazione della Garanzia Legale. Se il veicolo presenta un grave difetto di conformità non riparabile, il consumatore può richiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (con conseguente restituzione del mezzo e rimborso), fermo restando che il difetto deve essere denunciato nei termini di legge.

6. Contatti per l’Assistenza Legale e Resi

Per qualsiasi comunicazione inerente ritiri, resi o recesso, il Servizio Clienti è a disposizione:

• Email: INFO@COSVALAUTO.IT
• Telefono: 039 275 2801
• Sede: Via P. d’Arnolfo 87/89, 20853 Biassono (MB)

Il presente documento regola le condizioni di ritiro, recesso, reso e rimborso applicate da Cosval S.r.l. ai consumatori privati (ai sensi del D.Lgs. 206/2005 – “Codice del Consumo”) per l’acquisto di veicoli, Ricambi Originali Volkswagen, Accessori Originali Volkswagen e servizi di assistenza.

1. Ritiro dei Veicoli e dei Ricambi Originali

In qualità di Service Partner Volkswagen, garantiamo che ogni veicolo e componente rispetti i rigorosi standard della casa madre prima della consegna.

• Ritiro Veicoli: Il ritiro dell’auto (nuova o usata) deve avvenire presso la nostra sede di Biassono. La vettura viene consegnata solo dopo aver superato i controlli di qualità previsti dai protocolli Volkswagen. È richiesta l’esibizione di un documento d’identità, il saldo contabile e la verifica della copertura assicurativa.
• Ritiro Ricambi e Accessori: I ricambi ordinati a banco devono essere ritirati entro 15 giorni dalla comunicazione di disponibilità. Trascorso tale termine, Cosval S.r.l. si riserva il diritto di annullare l’ordine e trattenere l’eventuale caparra versata a titolo di indennizzo per le spese di logistica e gestione del magazzino.

2. Diritto di Recesso (Acquisti a Distanza)

Per i contratti conclusi esclusivamente a distanza (es. tramite portale web o email, senza la presenza fisica del cliente in sede), il consumatore gode del diritto di recesso entro 14 giorni dal possesso fisico del bene.

• Come esercitare il recesso: Il cliente deve inviare una comunicazione scritta (tramite PEC o Raccomandata A/R) a Cosval S.r.l. prima della scadenza dei 14 giorni.
• Condizioni per veicoli: L’auto deve essere restituita presso la nostra sede a spese del cliente. Il rimborso subirà una decurtazione per eventuali danni o per un utilizzo del mezzo che vada oltre il semplice “test drive” necessario per verificarne la natura. Le spese di immatricolazione o passaggio di proprietà (I.P.T., PRA) non sono rimborsabili in quanto imposte statali.
• Condizioni per Ricambi e Accessori: Il recesso per acquisti a distanza di accessori o ricambi è valido solo se il prodotto è integro, non è mai stato montato sul veicolo e viene restituito nella sua confezione originale Volkswagen intatta.

3. Esclusioni dal Diritto di Recesso (Art. 59 Codice del Consumo)

Le direttive Volkswagen prevedono spesso l’ordine di componenti specifici. Il diritto di recesso è assolutamente escluso per:

• Veicoli nuovi ordinati su misura in fabbrica con allestimenti personalizzati scelti dal cliente.
• Ricambi Originali ordinati tramite numero di telaio (VIN): I componenti elettronici (es. centraline), le chiavi codificate e i ricambi ordinati specificamente per il telaio della vettura del cliente costituiscono beni confezionati su misura e non sono soggetti a reso o recesso.
• Software di navigazione o aggiornamenti digitali i cui sigilli siano stati aperti o che siano già stati attivati.

4. Reso e Garanzia Ufficiale Volkswagen

Il reso per merce difettosa segue i canali della Garanzia Legale e della Garanzia Ufficiale Volkswagen. Non si tratta di un “ripensamento”, ma della tutela contro i difetti di conformità.

• Garanzia Veicoli: Le vetture nuove godono di 24 mesi di Garanzia Ufficiale Volkswagen. L’usato è coperto da 12 mesi di Garanzia Legale, con possibilità di estensione tramite i programmi ufficiali della casa madre.
• Garanzia Ricambi Originali: Tutti i Ricambi e Accessori Originali Volkswagen acquistati e montati presso la nostra officina beneficiano di 24 mesi di garanzia sui difetti di fabbricazione (senza limiti di chilometraggio).
• Procedura di reso per difettosità: In caso di anomalia, il cliente deve recarsi presso la nostra officina. I nostri tecnici specializzati eseguiranno una diagnosi tramite la strumentazione ufficiale ODIS (Offboard Diagnostic Information System). Se il difetto è confermato e rientra nei parametri di garanzia, procederemo alla sostituzione o riparazione gratuita del componente.

5. Politica e Modalità di Rimborso

Quando sussiste il diritto al rimborso (per recesso legittimo a distanza o impossibilità di fornitura):

• Cosval S.r.l. emetterà il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, a condizione che i beni (veicolo, accessorio o ricambio) siano stati restituiti e ispezionati presso la nostra sede.
• Il riaccredito avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente in fase di acquisto (bonifico bancario o storno su carta di credito).
• Per i contratti firmati in sede (per i quali non esiste diritto di recesso), un’eventuale disdetta ingiustificata da parte del cliente comporterà la totale trattenuta della caparra confirmatoria ai sensi dell’Art. 1385 del Codice Civile.

6. Contatti per l’Assistenza

Per comunicazioni legali, richieste di reso, recesso o informazioni sulla garanzia Volkswagen:

• Email: INFO@COSVALAUTO.IT
• Telefono: 039 275 2801
• Sede: Via P. d’Arnolfo 87/89, 20853 Biassono (MB)